سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy
في زري النجد، نعتز باختياركم لمنتجاتنا التراثية الفاخرة. ولأن رضاكم هو غايتنا، حرصنا على صياغة سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقكم وتليق بخصوصية المشالح التي نقدمها، مع الالتزام التام بالأنظمة واللوائح المعمول بها.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على سلامة وجودة المشالح، يُشترط للقبول ما يلي:
- المدة الزمنية: يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المشلح في حالته الأصلية (غير مستخدم، لم يتم غسله، ولم يتعرض لأي روائح عطرية أو بخور).
- التغليف والملصقات: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية (الكرتون والحافظة) مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية الملحقة به.
2. حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن استبدال أو استرجاع الحالات التالية لخصوصية المنتج:
- المشالح المعدلة: أي مشلح تم إجراء تعديلات عليه بناءً على طلب العميل (مثل تقصير الطول أو تعديل الأكمام) لا يمكن إرجاعه أو استبداله.
- مشالح الطلبات الخاصة: المشالح التي يتم حياكتها بطلب خاص أو بتطريز أسماء معينة.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام: مثل ملامسة الزري للعطور المباشرة أو المواد الكيميائية التي تؤدي لتغير لونه.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء التصفية النهائية أو العروض الاستثنائية.
3. خطوات تقديم الطلب
- التواصل: تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج.
- المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 48 ساعة بالموافقة المبدئية.
- الشحن: بعد الموافقة، سيتم تزويدك ببوليصة الشحن لإعادة المنتج لمستودعاتنا.
- الفحص والاعتماد: فور وصول المشلح، سيخضع لفحص دقيق للتأكد من سلامة "الزري" والقماش، ومن ثم يتم إتمام عملية الاستبدال أو إرجاع المبلغ.
4. تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر: في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يتحمل زري النجد كافة تكاليف الشحن.
- رغبة العميل: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (تغيير لون أو تبديل نوع)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
5. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الشراء.
- تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد الفحص الفني للمنتج المسترجع.
- ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية (عند الشراء) غير قابلة للاسترداد.